Jak założyć wizytówkę Google (Profil Firmy, dawniej Google Moja Firma): przewodnik krok po kroku

Zanim zaczniesz: sprawdź, czy profil już istnieje

Google potrafi sam utworzyć wizytówkę firmy na podstawie publicznie dostępnych danych. Bywa też, że profil założył kiedyś były pracownik, wspólnik albo agencja, z którą już nie współpracujesz. Dlatego pierwszy krok to wpisanie nazwy firmy w Mapach Google. Jeśli profil się pojawi, nie zakładaj drugiego. Pod wizytówką bez właściciela znajdziesz link w rodzaju „Jesteś właścicielem tej firmy?”, który prowadzi do przejęcia i weryfikacji.

Jeśli profil ma już właściciela, a Ty nie masz do niego dostępu, poproś o dostęp z poziomu wizytówki. Obecny właściciel dostanie powiadomienie. Gdy nie odpowie w czasie wyznaczonym przez Google, zwykle pojawia się możliwość przejęcia profilu po Twojej weryfikacji.

Równie ważny jest wybór konta. Zakładaj profil na konto Google należące do firmy, najlepiej powiązane z firmowym adresem e-mail, do którego masz dostęp osobiście. Agencję albo osobę, która będzie prowadzić profil, dodasz później jako użytkownika z rolą menedżera. Zmiana współpracownika nie oznacza wtedy utraty wizytówki. Jeśli wolisz, żeby ktoś przeprowadził Cię przez cały proces, zobacz, na czym polega prowadzenie Profilu Firmy w Google.

Zakładanie profilu krok po kroku

Przed startem przygotuj nazwę firmy, numer telefonu, adres strony i listę miejscowości, w których pracujesz. Sam formularz przejdziesz wtedy w jednym podejściu.

1. Wejdź na google.com/business i zaloguj się na firmowe konto Google. To dawne Google Moja Firma pod nową nazwą.
2. Wpisz nazwę firmy dokładnie tak, jak brzmi na szyldzie, fakturach i stronie internetowej.
3. Wybierz kategorię główną z listy podpowiedzi. Własnej nie da się wpisać, więc szukaj tej, która najlepiej opisuje Twoją główną usługę.
4. Zdecyduj, czy klienci mogą Cię odwiedzić pod adresem firmy. Jeśli tak, podaj adres. Jeśli tylko dojeżdżasz do klientów, zaznacz, że nie obsługujesz ich na miejscu, i ustaw obszar działania.
5. Dodaj numer telefonu i adres strony. Telefon powinien być numerem, który ktoś odbiera w godzinach pracy.
6. Przejdź weryfikację metodą, którą zaproponuje Google.
7. Uzupełnij resztę profilu: usługi, godziny, opis i zdjęcia. Część pól możesz wypełnić od razu, ale publicznie profil zacznie pracować dopiero po weryfikacji.

Weryfikacja: jak wygląda i ile trwa

Weryfikacja potwierdza, że firma istnieje i że to Ty nią zarządzasz. Metodę wybierasz tylko spośród tych, które zaproponuje Google, a on dobiera je do Twojej kategorii, lokalizacji i historii profilu: kod SMS lub połączenie telefoniczne, e-mail, rozmowę wideo na żywo, nagranie wideo, a rzadziej kartkę pocztową z kodem.

Częstą metodą jest nagranie wideo. To jedno ciągłe nagranie, bez cięć, na którym pokazujesz:

• okolicę: ulicę, numer budynku, szyld albo sąsiednie firmy, żeby było jasne, gdzie jesteś,
• miejsce pracy lub narzędzia: wnętrze lokalu, sprzęt, oznakowany samochód firmowy,
• dowód, że zarządzasz firmą: otwierasz lokal kluczem, pokazujesz dokumenty firmowe, uruchamiasz kasę albo maszynę.

Firma dojeżdżająca do klientów często nie ma lokalu do pokazania, dlatego nagrywa przede wszystkim samochód z oznakowaniem, narzędzia i dokumenty. Sprawdzenie nagrania trwa zwykle kilka dni roboczych. Czasem Google prosi o dodatkowe materiały albo o ponowną próbę. Nagrywaj za dnia, przygotuj wszystko przed włączeniem kamery i nie zmieniaj w tym czasie nazwy, adresu ani kategorii. Takie zmiany, także później, mogą uruchomić ponowną weryfikację.

Od założenia do pierwszego klienta

1. Przed startemPrzygotuj dane
   • nazwa jak na szyldzie
   • telefon i adres strony
   • lista miejscowości
2. FormularzZałóż profil
   • kategoria główna
   • adres albo obszar działania
3. Po formularzuPrzejdź weryfikację
   • metoda zaproponowana przez Google
   • nagranie: zwykle kilka dni roboczych
4. Przed pierwszym klientemUzupełnij i zbieraj opinie
   • usługi, godziny, opis
   • prawdziwe zdjęcia
   • pierwsze opinie

Adres czy obszar działania

Sposób pokazania lokalizacji zależy od tego, gdzie spotykasz klientów.

• Klient przychodzi do Ciebie, jak do warsztatu, gabinetu albo salonu: pokazujesz adres. Lokal powinien być oznakowany i dostępny w godzinach pracy podanych w profilu.
• Ty jedziesz do klienta, jak przy remontach, elewacjach, osuszaniu czy czyszczeniu kostki: ukrywasz adres i podajesz obszar działania. Adres nadal trzeba wpisać i zweryfikować, ale klienci go nie zobaczą. To ważne dla firm prowadzonych z domu.
• Obie sytuacje naraz, na przykład warsztat z dojazdem do klienta: możesz pokazać adres i dodatkowo ustawić obszar działania.

Obszar ustawiasz, wpisując miasta, gminy albo kody pocztowe. Google zaleca, żeby nie wykraczał poza mniej więcej dwie godziny jazdy od miejsca, z którego prowadzisz działalność. Wpisz miejscowości, w których naprawdę pracujesz, zamiast całego województwa na wszelki wypadek. Pamiętaj też, że w wynikach lokalnych liczy się odległość, więc obszar działania nie oznacza, że profil będzie tak samo widoczny w każdej wpisanej miejscowości.

Kategoria i nazwa: dwa pola, w których najłatwiej o błąd

Kategoria główna w dużej mierze decyduje, przy jakich wyszukiwaniach pokaże się Twój profil. Jak ją dobrać: wpisz w Mapach swoją główną usługę i miasto, otwórz kilka profili z czołówki i sprawdź, jaka kategoria widnieje pod nazwą firmy. To dobra podpowiedź, co Google kojarzy z danym zapytaniem. Wybierz kategorię dla usługi, z której chcesz mieć najwięcej zleceń. Kategorie dodatkowe dodaj tylko dla usług, które naprawdę wykonujesz.

Z nazwą sprawa jest prosta: według zasad Google ma odpowiadać nazwie, której firma używa na co dzień, na szyldzie, w dokumentach i na stronie. Dopisywanie usług i miasta, na przykład „Remonty Łazienek Gdańsk Tanio” za właściwą nazwą firmy, łamie te zasady. Taki profil może zostać zawieszony, a zmianę nazwy może zaproponować każdy użytkownik Map, także konkurencja.

Wszystkie najważniejsze pola w skrócie, razem z typowymi pułapkami:

Pole profilu	Co wpisać	Częsty błąd
Nazwa	prawdziwą nazwę z szyldu, faktur i strony	dopisane usługi, miasto, hasło reklamowe
Kategoria główna	jedną, najbliższą usłudze, na której najbardziej Ci zależy	zbyt ogólna albo wybrana na ślepo
Kategorie dodatkowe	inne usługi, które faktycznie wykonujesz	kategorie dodane na zapas
Adres lub obszar	realne miejsce działalności albo miejscowości, do których dojeżdżasz	wirtualne biuro, adres znajomego, pół Polski w obszarze
Godziny	godziny, w których odbierasz telefon lub przyjmujesz klientów, plus godziny świąteczne	„całodobowo”, choć nikt nie odbiera w nocy
Telefon	numer odbierany w godzinach pracy, ten sam co na stronie	prywatny numer pracownika, który może odejść
Strona internetowa	stronę główną albo podstronę najważniejszej usługi	link do Facebooka mimo posiadania strony albo do niedziałającej witryny
Usługi	listę usług nazwanych słowami klienta, z krótkim opisem	puste pole albo jedna pozycja „usługi budowlane”
Opis	do 750 znaków: co robisz, dla kogo, gdzie i jak pracujesz	lista fraz, linki, promocje, wielkie litery
Zdjęcia	logo, zdjęcie w tle, realizacje, ekipa, samochód	zdjęcia ze stocku albo samo logo

Te same dane, czyli nazwę, telefon oraz adres lub obszar działania, podaj na swojej stronie i w katalogach firm. Spójność danych w różnych miejscach to podstawa pozycjonowania lokalnego.

Uzupełnij profil przed pierwszym klientem

Usługi nazwij tak, jak mówią o nich klienci: „ocieplenie domu styropianem”, „mycie kostki brukowej”, „wymiana rozrządu”. Przy każdej dodaj jedno lub dwa zdania, co obejmuje. Przed świętami ustaw godziny specjalne, żeby nikt nie przyjechał pod zamknięty warsztat.

Opis firmy ma limit 750 znaków. Napisz w nim, co robisz, dla kogo i na jakim obszarze, bez linków i bez promocji. Przykład do podmiany na fakty z Twojej firmy:

Czyścimy i impregnujemy kostkę brukową, tarasy i schody zewnętrzne. Pracujemy dla właścicieli domów i wspólnot mieszkaniowych w Trójmieście i okolicach. Przed wyceną oglądamy nawierzchnię na miejscu, a po czyszczeniu uzupełniamy fugi i zabezpieczamy powierzchnię impregnatem.

Zdjęcia mają pokazywać rzeczywistość: Twoje realizacje, ekipę przy pracy, samochód firmowy, lokal. Dokładaj nowe po kolejnych zleceniach. W polu strony podaj adres swojej witryny. Jak dobrze połączyć profil ze stroną i oznaczyć ruch z Map, opisaliśmy w porównaniu wizytówka Google czy strona internetowa.

Pierwsze opinie

Profil bez opinii klient ocenia ostrożniej niż profil, w którym inni opisali swoje doświadczenia. Zacznij od klientów z ostatnich tygodni, z którymi masz dobry kontakt, i poproś ich o kilka zdań o wykonanej pracy. Link do formularza opinii znajdziesz w panelu profilu. Nie proś o opinie rodziny ani znajomych, którzy nie korzystali z Twoich usług, i nie oferuj niczego w zamian, bo zasady Google tego zabraniają. Cały proces, z gotową wiadomością i odpowiadaniem na recenzje, opisaliśmy w poradniku jak zbierać opinie w Google.

Czego nie robić

• Wirtualne biuro, skrzynka pocztowa, adres znajomego. Adres musi być prawdziwym miejscem prowadzenia działalności. Inne adresy łamią zasady Google i bywają powodem zawieszenia.
• Kilka profili jednej firmy. Osobna wizytówka na każde miasto z obszaru działania, osobne profile dla każdej usługi albo drugi profil po utracie dostępu do pierwszego. Duplikaty mogą zostać usunięte lub zawieszone, a opinie rozkładają się na kilka miejsc.
• Upychanie fraz w nazwie. Ryzyko zawieszenia profilu jest większe niż chwilowy zysk.
• Profil na prywatnym koncie pracownika albo agencji. Po rozstaniu zostajesz bez dostępu i zaczynasz odzyskiwanie od zera.
• Kupowanie opinii i nagrody za recenzje. Takie opinie mogą zostać usunięte, a profil ukarany.

Najczęstszy błąd: założyć i zostawić

Zweryfikowany profil to początek. Wizytówka, w której od lat nic się nie zmienia, ma nieaktualne godziny, stary numer i zdjęcia sprzed kilku sezonów, a klient widzi to od razu. Wystarczy prosty rytm: po każdym zleceniu zdjęcie realizacji i prośba o opinię, raz w tygodniu odpowiedzi na nowe opinie i pytania, przed świętami godziny specjalne, a raz na kwartał przegląd danych, usług i kategorii. Jeśli nie masz na to czasu, to dokładnie ta część pracy, którą najłatwiej komuś powierzyć, zachowując profil na swoim koncie.